INHOUDSOPGAVE

---------------------------------------------------------------------------------

Hulp nodig in Eaglebe? 

We voorzien een apart menu Help waar je terecht kan om vragen te stellen, opzoekingen te doen, video's te bekijken,.. We overlopen hieronder de verschillende manieren om hulp te krijgen. 
 

 


Nieuw support ticket 

Heb je een vraag over Eaglebe? Dan kan je ons het best en snelst bereiken via de Helpdesk van Eaglebe. We raden je steeds aan om eerst een kijkje te nemen tussen de bestaande Helpdesk Artikels van Eaglebe, waar heel veel info terug te vinden is. Via de optie ‘Helpdesk’ onder ‘Nieuw Support Ticket’ kan je onze Helpdesk Artikels allemaal bekijken. Kan je daartussen je antwoord niet vinden? Aarzel dan niet om ons een nieuw ticket te sturen met je vraag. 


Via de optie ‘nieuw support ticket’ kan je een nieuw ticket indienen op onze Helpdesk. De eerste keer zal je je moeten registreren met een account (die volledig los staat van Eaglebe!) om een ticket te kunnen indienen. Een andere optie is om een e-mail te sturen naar support@merkator.freshdesk.com, waarmee je ons op dezelfde manier kan bereiken.  

We proberen je zo snel mogelijk verder te helpen met je vraag of je probleem volgens de bepalingen van onze SLA. 


Helpdesk 

Via deze optie ga je naar help.merkator.com waar je een hele resem artikels kan terugvinden over de werking van Eaglebe.  


Video’s 

Ben je een nieuwe medewerker? Ben je net opgestart met Eaglebe en wil je voor de training al wat info krijgen? Via deze video’s krijg je een initiatie tot Eaglebe. Ideale voorbereiding voor een echte training of Eaglebe Academy. Om toegang te krijgen moet je een aparte account aanmaken (los van Eaglebe!) om de video’s te bekijken. 


Eaglebe Status 

Eaglebe is een platform in ontwikkeling. We zorgen elke 3 weken (+/-) voor een nieuwe release van Eaglebe. Zo’n nieuwe release wordt steeds na uitvoerig testen van het team pas toegevoegd aan de bestaande versie van Eaglebe. Soms gebeurt het dat een foutje door de mazen van het net (het team ?) glipt en er een foutje op de live-omgeving terecht komt. Gekende fouten of problemen worden op deze pagina toegevoegd. Zie je een foutje op Eaglebe? Kijk dan eerst op deze pagina of het reeds gekend is, want daar kan je de updates meevolgen. Staat het niet op de pagina? Aarzel dan zeker niet om het probleem bij ons te melden via een nieuw ticket.  


Release Notes 

Zoals hierboven aangegeven komen er steeds nog nieuwe functionaliteiten bij op Eaglebe. Welke functionaliteiten dat zijn bij de laatste release, lees je hier. Bij het aanmelden na een nieuwe release zal je ook een pop-up krijgen om de Release Notes te lezen. Kijk hier zeker naar om updates te blijven volgen en misschien leuke modules gratis te laten activeren.